Hizmette Kalite

MAÇ

Kurum vizyonu doğrultusunda iç ve dış müşterilere aynı özenli hizmeti vererek, müşteri memnuniyetinde fark yaratmak

İÇERİK

Müşteri Kimdir ?
Müşteri Ne İster?
Müşteri Neden Terkeder?
Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?
Hizmet Nedir ? Hizmetin Türleri Nelerdir ?
Fark Yaratan Hizmet Nasıl Olur?
Rekabete Karşı Öne Çıkmak
Roll-Play

YÖNTEM

Sınıfiçi Eğitim

HEDEF KİTLE

Müşteri ile direk temas eden tüm ekipler

SÜRE

2 gün

KİŞİ SAYISI

15 kişi

FAYDA

Müşteriye hizmet verirken gösterilen yaklaşım iş sonuçlarına doğrudan etki eder.

Müşteri ile direk temas eden ekiplerin;

müşteriyi daha yakından tanımaları,

müşteri memnuniyetini arttırarak sadık müşteriler yaratmaları ve

böylece artan rekabet ortamı içerisinde kurumların güçlü kalmalarını sağlamaktır.